Montpellier les 28 et 29 juin 2018 Formation clés en main Intergros, réservée à ses adhérents.
Manager des personnalités difficiles

Formation “Gestion des clients difficiles” sur Montpellier 34

Cette formation : ” Gérer les relations difficiles avec ses clients”  est mise en place pour les adhérents d’Intergros.

INTERGROS

         Objectifs de la formation:

  • Comment gérer les rapports conflictuels/ délicats avec certains clients,
  • Adapter son discours en fonction du client et apprendre à rebondir,
  • Développer les compétences relationnelles
  • Adopter un comportement efficace en situation de vente.
Dates          Les  28 et 29 juin 2018   (2 jours soit 14 heures)
Lieu          Montpellier
Public:          Tout public

 

IQU’EST-CE QU’UN CLIENT DIFFICILE ?
1- Repérer les clients qui nous posent problème
2- Comprendre l’impact que ce client a sur moi-même
 II-MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX RÉAGIR
1- identification de son profil 4 couleurs : action, réflexion, centré résultat ou centré sur la relation
2- Comprendre les caractéristiques de chaque profil
3- Comprendre le profil qui ne me ressemble pas et comparer le profil du client difficile
4- Apprendre à décoder le profil de notre client à partir de son langage verbal et non verbal.
II- DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES   RELATIONNELLES
1- Savoir développer l’affirmation de soi
3- Savoir questionner pour mieux comprendre
4- Savoir faire preuve d’écoute et de réflexion
5- Savoir synchroniser son discours avec le client difficile
6- Savoir argumenter selon la couleur du profil du client
V- SAVOIR GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES
1  Acquérir les bases de la méthode DESC pour gérer une situation complexe.
2- Savoir utiliser la technique du challenge pour les cas d’insatisfactions fondées
3- Savoir gérer une attitude agressive et menaçante
4- Savoir rouvrir le dialogue vers de nouvelles opportunités    commerciales
V- SAVOIR GÉRER SON STRESS
1- Savoir se préparer mentalement avant l’appel ou le face à face
2- Acquérir des techniques respiratoires et de visualisation pour créer une zone de calme

 

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