La gestion des conflits, un enjeu capital !!
SUPPRIMER LES CONFLITS ET DÉVELOPPER LA COHÉSION
PROPULSE CONSEIL transforme les conflits en une énergie mobilisatrice et constructrice. Gestion des conflits
Le conflit a un coût pour l’entreprise
Le blocage des informations, la création de clans, la résistance passive, les jeux d’accusation, d’hostilité, de concurrence et de rivalité sont très destructeurs pour la productivité, sans compter les coûts indirects liés à l’absentéisme, au turn-over et à la non qualité. Le sujet est complexe car l’entreprise elle même peut être génératrice de conflits par sa propre organisation.
Exemples de réalisation: gestion des conflits
L’arrivée d’un nouveau responsable de service venant d’un autre secteur d’activité. De ce fait, son équipe ne l’accepte pas. Ils le voient comme incompétent. Des tentatives pour le décrédibiliser sont menées par le service. Démobilisé, Le manager utilise la technique du “diviser pour mieux régner”. Conséquence : La situation devient insoutenable. Objectif de travail avec le manager
Travail avec les collaborateurs :
Au bout de 2 mois l’équipe accepte de travailler avec son manager car elle perçoit un changement. |
Un mal être profond au sein d’une équipe commerciale avec de nombreuses agressions verbales.Le diagnostic montre une polyvalence sur exagérée qui crée une désorganisation trop importante pour que l’équipe arrive à travailler sereinement.
Au bout de 3 mois la cohésion a été retrouvée avec des envolées de CA constante depuis 5 ans. |